Política de reembolso

1. Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega.

Para solicitar un cambio, el producto debe estar:

  • Sin uso, limpio, sin pelos/manchas/olores.
  • Con etiquetas (si aplica) y empaque original.
  • Completo (accesorios y piezas).

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

2. Derecho de retracto (compras por internet)

En compras realizadas por medios no presenciales, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto esté en las mismas condiciones de entrega: sin uso, con etiquetas (si aplica), empaque y accesorios completos.
  • No aplique alguna excepción legal.

3. Costos de transporte

  • Si el cambio o retracto es por decisión del cliente (talla elegida, preferencia, retracto), el cliente asume el costo de transporte.
  • Si el motivo es defecto de fabricación o error atribuible a RUFF (producto equivocado), RUFF asume el transporte.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso al mismo medio de pago o el método acordado, dentro de 5 a 15 días hábiles, según la pasarela/banco.

5. Excepciones

No aplica retracto para productos elaborados bajo especificaciones del cliente o personalizados, salvo garantía por defectos de fabricación (si aplica).
Si vendemos productos en “sale final” o “no tiene cambio”, se informará de forma clara antes de la compra.

6. Cómo solicitar

Escríbenos a info@ruff.com.co o WhatsApp +57 304 273 4915 indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo
  • Fotos del producto
  • Datos de recogida (si aplica)


POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Vigencia

RUFF ofrece garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación, contados desde la entrega.

2. ¿Qué cubre?

  • Defectos de fabricación en costuras, herrajes, cierres o materiales, siempre que el producto haya sido usado de forma adecuada.

3. ¿Qué no cubre?

  • Daños por mordidas, jalones extremos, rasgaduras por fricción o enganches.
  • Uso inadecuado, falta de supervisión o uso diferente al recomendado.
  • Lavado inadecuado o exposición a químicos que deterioren materiales.
  • Desgaste normal por uso.
  • Arreglos o modificaciones por terceros.

4. Proceso de garantía

Para solicitar garantía:

  1. Escríbenos a info@ruff.com.co o WhatsApp +57 304 273 4915 con número de pedido y evidencia (fotos/video).
  2. Evaluaremos el caso y te informaremos el resultado.
  3. Según corresponda, la solución podrá ser reparación, cambio o bono, de acuerdo con la disponibilidad y la evaluación técnica.

PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)

Puedes radicar PQR por:

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m a 6:00 p.m 
Tiempo estimado de respuesta: 1 a 5 días hábiles.