Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es quien decide sobre la recolección y uso de tus datos personales.

Responsable: Maria Alejandra Mejia Londoño – Persona natural comerciante (RUFF)
NIT: 1053870629-8
Domicilio: Manizales, Colombia
WhatsApp: +57 304 273 4915
Correo: info@ruff.com.co

Esta política se rige por la normatividad colombiana, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo del uso del sitio y de tu compra, podemos recolectar:

  • Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico.

  • Dirección, ciudad y datos necesarios para la entrega.

  • Historial de compras, solicitudes de soporte, garantía, cambios, retracto o devoluciones.

  • Datos técnicos básicos como IP, cookies o identificadores y datos de navegación (si aplica).

No solicitamos datos sensibles. Si por alguna razón llegaran a requerirse, será opcional y con autorización expresa.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Usamos tus datos para:

  1. Gestionar tu registro como cliente e identificarte como usuario.

  2. Procesar pedidos, pagos y coordinar la entrega de productos.

  3. Contactarte por correo, WhatsApp o teléfono por temas relacionados con tu compra (estado del pedido, envíos, cambios, garantía, retracto, devoluciones o soporte).

  4. Atender peticiones, quejas o reclamos (PQR) y solicitudes realizadas por nuestros canales de atención.

  5. Enviar comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos y novedades) solo si te suscribes o nos autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos con fundamento en:

  • Ejecución de un contrato (cuando compras o solicitas un servicio).

  • Tu autorización (newsletter/marketing).

  • Obligaciones legales (contables, tributarias y requerimientos de autoridades).

  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio), respetando tus derechos.

5. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

  • Compras y relación contractual: durante la relación y posteriormente por un periodo adicional hasta de cinco (5) años, o el exigido por la ley para atender responsabilidades y requerimientos.

  • Newsletter/marketing: hasta que retires tu autorización. Puedes darte de baja desde el enlace al final de los correos o escribiendo a info@ruff.com.co.

6. ¿Compartimos tus datos con terceros?

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.

Sin embargo, para operar la tienda podemos compartir información con encargados del tratamiento estrictamente necesarios, por ejemplo:

  • Transportadoras/mensajería para entregar pedidos.

  • Pasarelas de pago y entidades financieras para procesar pagos.

  • Proveedores tecnológicos (hosting, plataforma e-commerce, analítica, email/CRM) para el funcionamiento del sitio y comunicaciones.

Estos terceros solo tratarán los datos conforme a nuestras instrucciones, con deberes de confidencialidad y medidas de seguridad. También podremos compartir datos si existe una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

7. Derechos del titular y cómo ejercerlos

Como titular de los datos puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales.

  • Rectificación o actualización.

  • Supresión cuando sea procedente.

  • Revocatoria de la autorización.

  • Oposición o limitación del tratamiento en los casos aplicables.

  • Portabilidad cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos:

Podremos verificar tu identidad para proteger tu información (por ejemplo, confirmando datos del pedido).

8. Reclamos ante la SIC

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Recomendamos contactarnos primero para resolverlo de forma directa.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger tus datos de accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

10. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política. La versión vigente estará publicada en el sitio web y aplicará desde su publicación.